Mô tả quy tắc
Điều khoản Dịch vụ & Vận hành Nền tảng Toàn cầu FTR GAME
-
Chương 1:Các Điều khoản Chung & Tuyên bố Pháp lý (General Provisions & Legal Statement)
- 1.1Định vị Nền tảng, Thực thể Vận hành & Tầm nhìn Doanh nghiệp
- 1.1.1Thông tin Thực thể Vận hành
- Các Điều khoản Dịch vụ này (sau đây gọi là “Thỏa thuận này”) được soạn thảo và thực hiện bởi FTR International Ltd. (sau đây gọi là “Công ty”, “chúng tôi” hoặc “FTR GAME”). Công ty được đăng ký thành lập hợp pháp vào năm 2010 theo Luật Công ty Kinh doanh Anguilla, có tư cách pháp nhân độc lập với vốn điều lệ đã góp là 10.000.000 USD. Chúng tôi chịu sự quản lý của chính quyền địa phương và sở hữu Giấy phép Trò chơi Tương tác (Interactive Gaming License) quốc tế hợp lệ, đủ tiêu chuẩn vận hành toàn cầu.
- 1.1.2Định vị Cốt lõi của Nền tảng
- FTR GAME cam kết xây dựng một hệ sinh thái kỹ thuật số đổi mới, tích hợp giữa “thể thao điện tử”, “giải trí thông thường” và “kinh tế chia sẻ”. Khác với các nền tảng giải trí tiêu dùng một chiều truyền thống, chúng tôi đã đưa vào khái niệm chia sẻ của Web3.0. Thông qua công nghệ blockchain và các máy chủ bảo mật cao, chúng tôi tạo ra một thị trường giải trí toàn cầu công bằng, chính trực và có tính thanh khoản cao.
- 1.1.3Cam kết về Ổn định Tài chính
- Công ty duy trì các tài khoản ủy thác chuyên dụng để đảm bảo sự tách biệt hoàn toàn giữa quỹ vận hành và quỹ giải thưởng của người chơi (Prize Pool). Cơ chế này đảm bảo rằng, bất kể biến động thị trường ra sao, nền tảng sẽ luôn duy trì đủ tính thanh khoản để thực hiện các yêu cầu rút tiền của người chơi, bảo vệ an toàn tuyệt đối tài sản của người dùng.
- 1.2Tuyên bố về Tính chất Phi cờ bạc & Giải thích Mô hình Kinh doanh
- Mô hình vận hành kinh doanh của nền tảng này khác biệt cơ bản với các trang web đánh bạc bằng tiền thật (Real Money Gambling) truyền thống. Chúng tôi áp dụng mô hình “Trò chơi Xã hội & Thưởng dựa trên Nhiệm vụ” (Social Gaming & Task-Based Reward) được quốc tế công nhận:
- 1.2.1Quyền Tham gia Miễn phí (Không bắt buộc mua hàng)
- Nền tảng tuân thủ nghiêm ngặt nguyên tắc pháp lý “Không bắt buộc mua hàng” (No Purchase Necessary).
- • Người dùng không cần thanh toán bất kỳ phí gia nhập, phí đăng ký hoặc bắt buộc mua tiền ảo nào để có thể trải nghiệm đầy đủ tất cả các chức năng trò chơi trên nền tảng.
- • Hành vi nạp tiền chỉ được xem là tùy chọn mua thêm giá trị gia tăng cho “đạo cụ trò chơi” hoặc “dịch vụ tăng tốc” và tuyệt đối không phải là điều kiện tiên quyết để tham gia trò chơi. Bất kỳ người chơi nào cũng có thể hoàn thành thử thách miễn phí thông qua việc đầu tư thời gian và nâng cao kỹ năng.
- 1.2.2Cơ chế Dựa trên Kỹ năng & Nhiệm vụ (Skill & Task Based)
- Việc phân phối tiền thưởng trên nền tảng không chỉ đơn thuần dựa vào may mắn (Chance), mà dựa trên “mức độ hoạt động” và “tỷ lệ hoàn thành nhiệm vụ” của người chơi.
- • Định nghĩa Thuộc tính Tiền thưởng: Các khoản tiền do nền tảng phát hành được định nghĩa là “điểm ảo” trước khi được mở khóa; chỉ sau khi người chơi đạt được các mốc cụ thể (ví dụ: đạt cấp 5, hoàn thành số ván đấu chỉ định, thông qua xác minh chống gian lận), số điểm này mới được chuyển đổi thành “tiền thưởng thi đấu” và có giá trị rút tiền bằng tiền pháp định.
- • Bản chất của Thử thách: Quá trình này được xem là phần thưởng cho thời gian đầu tư, ứng dụng chiến thuật và sự thành thạo trò chơi của người chơi, thay vì là lợi nhuận từ cờ bạc.
- 1.2.3Tính Hợp quy & Luật áp dụng
- Chúng tôi tuân thủ nghiêm ngặt các luật lệ và quy định của khu vực tài phán nơi chúng tôi vận hành và nơi đặt máy chủ. Nền tảng không cung cấp các dịch vụ “đặt cược tiền mặt” theo định nghĩa truyền thống; tất cả các giao dịch đều là mua bán hàng hóa kỹ thuật số hoặc phân phối chi phí xúc tiến tiếp thị.
- 1.3Hiệu lực Điều khoản, Phạm vi Áp dụng & Cơ chế Đồng ý
- 1.3.1Đối tượng & Thiết bị Áp dụng
- Các Điều khoản Dịch vụ này (sau đây gọi là “các Điều khoản này”) áp dụng cho tất cả các cá nhân truy cập, duyệt, đăng ký hoặc sử dụng các dịch vụ của nền tảng này, bất kể việc truy cập đó được thực hiện qua máy tính cá nhân (PC/Mac), thiết bị di động (iOS/Android), máy tính bảng hoặc các thiết bị kết nối internet khác (như thiết bị VR/AR). Tất cả những người dùng như vậy đều bị ràng buộc bởi các Điều khoản này.
- 1.3.2Giao kết Điện tử & Đồng ý (Electronic Consent)
- Khi bạn nhấp vào “Đăng ký”, “Đăng nhập”, “Tham gia” hoặc thực tế sử dụng các dịch vụ của nền tảng này, các hiệu lực pháp lý sau đây sẽ được thiết lập:
- • Hiểu biết Đầy đủ: Bạn tuyên bố rằng bạn đã đọc đầy đủ, hiểu rõ và đồng ý với tất cả các điều khoản của các Điều khoản này.
- • Hiệu lực Ràng buộc: Hành động đó cấu thành một hợp đồng điện tử có ràng buộc pháp lý giữa bạn và Công ty, có hiệu lực pháp lý tương đương với hợp đồng bằng văn bản có chữ ký tay.
- • Từ bỏ Quyền Phản bác: Bạn đồng ý từ bỏ bất kỳ quyền phản bác nào dựa trên việc “chưa đọc các điều khoản” hoặc “thiếu hiểu biết về các quy tắc”.
- 1.3.3Quyền Sửa đổi & Cập nhật Điều khoản
- Do môi trường trực tuyến và các quy định pháp luật thay đổi nhanh chóng, nền tảng bảo lưu quyền, theo quyết định riêng của mình, sửa đổi, cập nhật, tạm dừng hoặc chấm dứt bất kỳ phần nào hoặc toàn bộ các Điều khoản này vào bất kỳ lúc nào.
- • Thông báo có Hiệu lực: Các sửa đổi quan trọng sẽ được công bố trong phần thông báo của trang web chính thức của nền tảng và sẽ không được thông báo riêng lẻ.
- • Tiếp tục Sử dụng được coi là Chấp nhận: Nếu bạn tiếp tục sử dụng các dịch vụ của nền tảng sau khi có thông báo về các điều khoản đã sửa đổi, việc đó sẽ được coi là bạn đã chấp nhận và đồng ý tuân thủ các điều khoản đã sửa đổi. Nếu bạn không đồng ý với nội dung sửa đổi, bạn nên ngừng sử dụng dịch vụ ngay lập tức và hủy tài khoản của mình.
- 1.3.4Hạn chế Địa lý (Geographic Restrictions)
- Mặc dù nền tảng vận hành trên toàn cầu, chúng tôi không cung cấp dịch vụ cho các quốc gia hoặc khu vực nơi các dịch vụ trò chơi trực tuyến có tính chất này bị luật pháp nghiêm cấm rõ ràng (ví dụ: Iran, Triều Tiên hoặc các khu vực bị trừng phạt quốc tế khác). Người dùng có trách nhiệm đảm bảo rằng việc sử dụng các dịch vụ nền tảng của họ tuân thủ luật pháp địa phương tại khu vực tài phán của họ. Nền tảng sẽ không chịu trách nhiệm cho bất kỳ hậu quả pháp lý nào phát sinh từ việc người dùng vi phạm pháp luật địa phương.
-
Chương 2:Tiêu chuẩn Đăng ký, Bảo mật và Quản lý Tài khoản (Account Registration & Security Standards)
- 2.1Tính Hợp lệ của Thành viên và Đăng ký
- 2.1.1Đối tượng Phù hợp và Hạn chế Tuổi tác
- Dịch vụ của nền tảng này chỉ được cung cấp cho các “Cá nhân” (Natural Person) có năng lực hành vi dân sự đầy đủ.
- • Giới hạn Tuổi tác Nghiêm ngặt: Người đăng ký phải ít nhất 18 tuổi hoặc đã đạt đến độ tuổi trưởng thành theo quy định pháp luật tại khu vực tài phán nơi bạn cư trú (tùy theo mức nào cao hơn).
- • Đối tượng Loại trừ: Chúng tôi không chấp nhận đăng ký từ các pháp nhân, tổ chức doanh nghiệp, chương trình tự động (Bot) hoặc các cá nhân đang chịu lệnh trừng phạt quốc tế. Nếu hệ thống phát hiện người dùng chưa đủ tuổi pháp định, chúng tôi có quyền chấm dứt tài khoản ngay lập tức và vô điều kiện, đồng thời đóng băng các tài sản liên quan.
- 2.1.1Kênh Đăng ký và Ủy quyền
- Để đảm bảo tính thuận tiện và an toàn, nền tảng cung cấp nhiều phương thức đăng ký đa dạng:
- • Đăng nhập Ủy quyền Nhanh: Hỗ trợ đăng nhập ủy quyền OpenID thông qua các tài khoản bên thứ ba đáng tin cậy như Facebook và Google.
- • Đăng ký qua Email: Tạo tài khoản bằng địa chỉ email hợp lệ thông qua chức năng “JOIN NOW”.
- • Tuyên bố Ủy quyền: Bất kể sử dụng phương thức đăng ký nào, bạn đều ủy quyền cho nền tảng này lấy thông tin hồ sơ công khai của bạn (như biệt danh, ảnh đại diện, khu vực) để thiết lập hồ sơ thành viên.
- 2.1.3Nguyên tắc Duy nhất và Chống Đa tài khoản (Anti-Multi-Accounting)
- Để duy trì tính công bằng của hệ sinh thái trò chơi, nền tảng này thực hiện nghiêm ngặt chính sách “Mỗi người một tài khoản”.
- • Phát hiện Kỹ thuật: Chúng tôi áp dụng các công nghệ tiên tiến như lấy dấu vân tay thiết bị (Device Fingerprinting), phân tích liên kết IP và nhận dạng mô hình hành vi.
- • Định nghĩa Vi phạm: Nghiêm cấm một cá nhân đăng ký nhiều tài khoản, sử dụng máy ảo (VM) để mở nhiều cửa sổ ứng dụng cùng lúc, hoặc sử dụng thông tin cá nhân của người khác (tài khoản ảo) để đăng ký lặp lại.
- • Biện pháp Xử lý: Một khi hệ thống xác định các tài khoản có liên kết với nhau hoặc liên quan đến việc cố ý mở nhiều tài khoản, nền tảng có quyền coi chuỗi tài khoản đó là “Nhóm trục lợi phi pháp” và thực hiện lệnh khóa vĩnh viễn (Permanent Ban). Tất cả số dư và phần thưởng trong các tài khoản đó sẽ không được hoàn trả.
- 2.2An toàn Tài khoản và Quản lý Chứng chỉ
- 2.2.1Tính Xác thực của Dữ liệu và Chuẩn bị KYC
- Người dùng có nghĩa vụ cung cấp thông tin cá nhân trung thực, chính xác và cập nhật nhất, bao gồm nhưng không giới hạn ở tên thật, email và số điện thoại di động.
- • Lưu ý Quan trọng: Các dữ liệu này là cơ sở duy nhất để thực hiện xác minh danh tính (KYC) và kiểm duyệt rút tiền sau này.
- • Hậu quả của việc cung cấp thông tin sai lệch: Nếu việc không vượt qua kiểm duyệt rủi ro hoặc rút tiền thất bại do dữ liệu bị làm giả, hết hạn hoặc không thể xác minh (như không thể nhận mã xác nhận), người dùng sẽ chịu hoàn toàn trách nhiệm cho mọi tổn thất liên quan.
- 2.2.2Chứng chỉ Quyền hạn Cao nhất: Khóa vạn năng (The Master Key)
- Để đảm bảo an toàn tài sản phi tập trung, hệ thống sẽ tạo ra một bộ khóa mã hóa 16-bit duy nhất (Master Key) khi đăng ký.
- • Bằng chứng Sở hữu Cuối cùng: Khóa này là bằng chứng cao nhất và cuối cùng chứng minh quyền sở hữu tài khoản của bạn, với thẩm quyền vượt trên cả mật khẩu và email.
- • Cơ chế Khôi phục Thảm họa: Nếu bạn mất mật khẩu đăng nhập, bị tin tặc tấn công hoặc email đăng ký ban đầu không còn hiệu lực, quyền truy cập tài khoản chỉ có thể được thiết lập lại bằng cách cung cấp khóa này.
- • Tuyên bố miễn trừ trách nhiệm: Vui lòng đảm bảo khóa được lưu trữ an toàn ngoại tuyến (như chép ra giấy). Nếu khóa bị mất (dẫn đến không thể khôi phục tài khoản) hoặc bị rò rỉ (dẫn đến tài sản bị đánh cắp) do người dùng bảo quản không đúng cách, nền tảng này sẽ không chịu trách nhiệm bồi thường và nhân viên chăm sóc khách hàng không thể hỗ trợ khôi phục tài khoản nếu không có khóa.
- 2.2.3Bảo quản Tài khoản và Trách nhiệm của Bên thứ ba
- Người dùng nên bảo quản đúng cách thông tin đăng nhập (tài khoản, mật khẩu và khóa) và chịu trách nhiệm hoàn toàn về mọi hoạt động diễn ra dưới tài khoản đó.
- • Cấm Chuyển nhượng: Nghiêm cấm việc cho mượn, tặng, thuê, chuyển nhượng hoặc bán tài khoản cho bất kỳ bên thứ ba nào.
- • Sử dụng Trái phép: Nếu bạn phát hiện tài khoản của mình bị đánh cắp, bạn nên thông báo ngay cho bộ phận chăm sóc khách hàng và sử dụng Khóa vạn năng (Master Key) để đóng băng tài khoản. Tuy nhiên, bất kỳ tổn thất nào phát sinh trước khi bạn thông báo sẽ do bạn tự chịu trách nhiệm.
- 2.3Hệ thống Cấp bậc Thành viên và Mở khóa Quyền hạn
- Nền tảng này áp dụng thiết kế phân quyền theo từng giai đoạn để tuân thủ các tiêu chuẩn Chống rửa tiền (AML) và thưởng cho những người chơi tích cực.
- 2.3.1Thành viên Trải nghiệm (Lv.1 đến Lv.4): Giai đoạn Khóa
- • Định nghĩa: Tất cả người dùng mới đăng ký đều bắt đầu với tư cách là Thành viên Trải nghiệm.
- • Hạn chế Quyền hạn: Giai đoạn này là thời gian trải nghiệm và tích lũy. Bạn có thể trải nghiệm đầy đủ tất cả các trò chơi, tích lũy tiền thắng cược và tham gia các hoạt động cơ bản.
- • Trạng thái Quỹ: Số dư trong ví trong giai đoạn này (bao gồm tiền tặng và lợi nhuận) ở trạng thái **“đóng băng/chờ mở khóa”**. Nó chỉ có thể được sử dụng cho vòng lặp trong trò chơi và không thể rút về tài khoản ngân hàng bên ngoài.
- 2.3.2Thành viên Chính thức (Lv.5 trở lên): Giai đoạn Mở khóa
- • Điều kiện Nâng cấp: Thăng lên Cấp 5 (Lv.5) bằng cách tích lũy điểm kinh nghiệm thông qua các trò chơi, hoàn thành số ván chơi quy định hoặc đạt được các chỉ số nhiệm vụ cụ thể.
- • Truy cập Đầy đủ: Sau khi thăng cấp thành Thành viên Chính thức, tài khoản sẽ nhận được toàn quyền:
- 1.Tự do Tài chính: Mở khóa chức năng rút tiền từ ví, có thể yêu cầu đổi tiền thưởng thành tiền mặt.
- 2.Lợi nhuận Quảng bá: Nhận “Mã quảng bá” độc quyền, mở hệ thống quản lý chia sẻ lợi nhuận đại lý và kiếm hoa hồng.
- 3.Sự kiện Cao cấp: Được phép vào các sảnh cược tỷ lệ nhân cao và tham gia các giải đấu toàn cầu.
- 4.Hỗ trợ Độc quyền: Tận hưởng các kênh chăm sóc khách hàng ưu tiên và dịch vụ xét duyệt nhanh.
-
Chương 3:Cơ chế Trò chơi, Tính Công bằng và Quy chuẩn Hệ thống (Game Mechanics, Fairness & System Standards)
- 3.1Ma trận Sản phẩm Trò chơi và Trải nghiệm Đa dạng
- Nền tảng này cam kết cung cấp các giải pháp giải trí kỹ thuật số toàn diện. Thư viện trò chơi (Game Library) của chúng tôi được tuyển chọn tỉ mỉ để bao quát hai lĩnh vực cốt lõi là lối chơi “Thiên về may mắn” và “Thiên về chiến thuật”, nhằm thỏa mãn nhu cầu của các nhóm người chơi khác nhau:
- 3.1.1Danh mục Trò chơi Đa dạng
- • Slots điện tử (Electronic Slots): Bao gồm các máy xèng ba cuộn cổ điển, video slots nhiều dòng và các máy có phần thưởng cao với chức năng Jackpot, kết hợp hoạt ảnh độ phân giải cao với hiệu ứng âm thanh sống động.
- • Trò chơi Bàn cược Chân thực: Tái hiện trải nghiệm Las Vegas cổ điển, bao gồm Baccarat, Blackjack, Roulette và các loại bài Poker đối kháng, sử dụng công cụ vật lý để mô phỏng việc chia bài thực tế và các hiệu ứng va chạm vật lý.
- • Xổ số và Keno: Cung cấp các loại xổ số mở thưởng nhanh và trò chơi bingo với tần suất cao, nhấn mạnh sự phấn khích khi trúng thưởng tức thì.
- • Giải trí và Arcade: Bao gồm các trò chơi bắn cá, trò chơi giải đố (elimination) và các trò chơi đối kháng PVP. Những trò chơi này nhấn mạnh kỹ năng và tốc độ phản xạ của người chơi.
- 3.1.2Cam kết Cập nhật Nội dung
- Chúng tôi duy trì sự hợp tác chặt chẽ với các nhà phát triển trò chơi hàng đầu thế giới và cam kết cập nhật phiên bản cũng như ra mắt trò chơi mới hàng tháng để đảm bảo người chơi luôn được trải nghiệm những lối chơi mới nhất và phổ biến nhất trên thị trường.
- 3.2Cốt lõi của sự Công bằng: Công nghệ RNG và Xác thực RTP
- Nền tảng lấy “Chính trực” làm nền tảng vận hành. Chúng tôi áp dụng nhiều cơ chế xác thực để loại bỏ nỗi lo của người chơi về việc “thao túng từ hậu đài”.
- 3.2.1Tiêu chuẩn Kỹ thuật của Bộ tạo Số ngẫu nhiên (RNG)
- • Tính không thể dự đoán: Tất cả kết quả của các trò chơi không phải đối kháng trực tiếp đều được quyết định bởi Bộ tạo số ngẫu nhiên có độ bảo mật mã hóa (Cryptographically Secure RNG) đáp ứng các tiêu chuẩn quốc tế.
- • Cơ chế Thuật toán: Hệ thống sử dụng các thuật toán hỗn hợp MD5 và SHA-256 để tạo ra các số ngẫu nhiên, đảm bảo mỗi vòng quay, mỗi lần chia bài hoặc đổ xúc xắc đều là một sự kiện độc lập, không bị ảnh hưởng bởi kết quả trước đó, số tiền cược hay cấp độ tài khoản của người chơi.
- • Không có sự can thiệp của con người: Ngay cả quản trị viên hay kỹ sư của nền tảng cũng không thể dự đoán hoặc tam sao thất bản kết quả do RNG tạo ra, loại bỏ hoàn toàn khả năng gian lận.
- 3.2.2Minh bạch về Tỷ lệ Hoàn trả cho Người chơi (RTP)
- • Thiết lập Tỷ lệ Hoàn trả Cao: Chúng tôi cam kết thiết lập Tỷ lệ hoàn trả cho người chơi (RTP) lý thuyết cho tất cả các trò chơi trên nền tảng từ 97.0% đến 99.0%. Điều này có nghĩa là trong các mẫu dữ liệu lớn dài hạn, đại đa số các khoản tiền cược sẽ được hoàn trả cho người chơi dưới dạng giải thưởng. Con số này tốt hơn đáng kể so với các sòng bạc vật lý thông thường vốn chỉ ở mức 85% đến 92%.
- • Kiểm toán bên thứ ba: Các mô hình toán học cốt lõi của chúng tôi thường xuyên trải qua quá trình xác minh thuật toán bởi các cơ quan kiểm định bên thứ ba có thẩm quyền quốc tế (như tiêu chuẩn GLI hoặc BMM Testlabs) để đảm bảo dữ liệu xác suất là xác thực và đáng tin cậy.
- 3.3Kiến trúc Kỹ thuật, Tính Tương thích và Hướng dẫn Cài đặt
- Để đảm bảo trải nghiệm chơi game mượt mà và không giật lag cho người chơi toàn cầu, chúng tôi đã xây dựng cơ sở hạ tầng kỹ thuật cấp doanh nghiệp.
- 3.3.1Trải nghiệm Đa nền tảng Liền mạch (Cross-Platform)
- • Công nghệ cốt lõi HTML5: Nền tảng áp dụng hoàn toàn kiến trúc kỹ thuật H5 mới nhất mà không cần cài đặt Flash hoặc các tiện ích bổ sung.
- • Hỗ trợ mọi thiết bị: Cho dù bạn sử dụng PC Windows, Mac, điện thoại/máy tính bảng Android, iPhone, iPad hay hệ thống Xwin, bạn đều có thể nhận được trải nghiệm độ phân giải cao đồng nhất thông qua các trình duyệt hiện đại như Chrome, Safari, Edge hoặc Firefox.
- • Đồng bộ hóa dữ liệu: Tiến trình chơi game, số dư ví và dữ liệu cấp độ của bạn được lưu trữ trên máy chủ đám mây, hỗ trợ đồng bộ hóa thời gian thực giữa các thiết bị để bạn có thể chuyển đổi thiết bị và chơi liền mạch mọi lúc, mọi nơi.
- 3.3.2Hướng dẫn Cài đặt Ứng dụng
- • Người dùng Android: Chúng tôi khuyên bạn nên tải trực tiếp gói cài đặt APK có chữ ký chính thức từ trang web chính thức. Ứng dụng của chúng tôi đã được quét virus và tối ưu hóa hiệu suất cho các dòng điện thoại khác nhau như Samsung, Pixel, OPPO, v.v.
- • Người dùng iOS (iPhone/iPad): Do các hạn chế của Apple Store đối với ứng dụng trò chơi, chúng tôi khuyên bạn nên sử dụng công nghệ PWA (Progressive Web App).
- • Cách thức vận hành: Sử dụng trình duyệt Safari để mở trang web chính thức -> Nhấp vào nút “Chia sẻ” ở phía dưới -> Chọn “Thêm vào màn hình chính” (Add to Home Screen).
- • Ưu điểm: Phương pháp này tạo ra một biểu tượng ứng dụng độc lập, cho phép bạn tận hưởng trải nghiệm thao tác cấp nguyên bản, toàn màn hình, không có thanh địa chỉ và không cần cập nhật thường xuyên.
- 3.3.3Sự ổn định của mạng và Tăng tốc CDN
- • Nút Toàn cầu: Chúng tôi đã triển khai Mạng phân phối nội dung (CDN) tại nhiều nút trên toàn thế giới. Hệ thống sẽ tự động kết nối người chơi với máy chủ gần nhất để giảm thiểu độ trễ (Latency).
- • Kết nối lại khi mất mạng: Ứng dụng trò chơi tích hợp cơ chế “Kết nối lại thông minh”. Nếu xảy ra biến động về mạng, hệ thống sẽ cố gắng tự động khôi phục kết nối để bảo vệ tối đa quyền lợi của bạn trong ván chơi hiện tại.
-
Chương 4:Thử thách Cấp độ và Cơ chế Mở khóa Quỹ (Level Challenge & Fund Unlocking Mechanism)
- 4.1Lối chơi cốt lõi: Trạng thái Tài sản và Logic Mở khóa
- Nền tảng này áp dụng mô hình GameFi độc đáo, phá vỡ cấu trúc giao dịch đơn lẻ của cờ bạc truyền thống. Chúng tôi chia tài sản ví thành hai trạng thái được định nghĩa rõ ràng và sử dụng “Cấp độ” (Level) làm chìa khóa chuyển đổi duy nhất.
- 4.1.1Tài sản Trạng thái Kép (Dual-State Assets)
- • Giai đoạn 1: Điểm Nhiệm vụ (Restricted Funds / Task Credits): Trước khi cấp độ tài khoản của bạn đạt đến Lv.5 (Thành viên chính thức), tất cả số tiền tích lũy được thông qua trải nghiệm miễn phí, tiền thưởng hoạt động hoặc tiền thắng trò chơi được hệ thống định nghĩa là “Điểm nhiệm vụ”. Trong giai đoạn này, tiền chỉ có chức năng “vòng lặp trong trò chơi”, có thể dùng để đặt cược, mua vật phẩm hoặc tích lũy số dư cao hơn, nhưng chưa có tính thanh khoản bên ngoài để rút tiền.
- • Giai đoạn 2: Tiền mặt không hạn chế (Unrestricted Cash): Một khi hệ thống ghi nhận tài khoản của bạn đã thăng cấp thành công lên Lv.5 và hoàn thành các xác minh tương ứng, “Điểm nhiệm vụ” trong ví của bạn sẽ kích hoạt hợp đồng thông minh (Smart Contract) để tự động và tức thì chuyển đổi thành “Tiền mặt không hạn chế”. Tại thời điểm này, bạn có toàn quyền quyết định đối với số tiền đó và có thể yêu cầu rút toàn bộ bất cứ lúc nào.
- 4.1.2Cơ chế Cột mốc (Milestone System)
- Chúng tôi thiết lập Lv.5 là “Cột mốc cốt lõi” đầu tiên của nền tảng. Đây không chỉ là ngưỡng để mở khóa quỹ mà còn là ranh giới phân định giữa “khách vãng lai” và “người chơi thực thụ”. Mục đích thiết kế của cơ chế này là để ngăn chặn robot trục lợi tiền thưởng miễn phí, đảm bảo quỹ thưởng được phân phối cho những người chơi thực sự bỏ ra thời gian và tâm huyết.
- 4.2Ma trận Nhiệm vụ và Nguyên tắc Thiết kế Minh bạch
- Chúng tôi hiểu rõ mối quan tâm của người chơi về việc liệu các nhiệm vụ có bị “thao túng ngầm” hay không. Do đó, FTR GAME tuân thủ nghiêm ngặt các nguyên tắc “Trực quan hóa nhiệm vụ” và “Điều kiện bất biến”.
- 4.2.1Ma trận Nhiệm vụ Đa chiều (Task Matrix)
- Việc thăng cấp không phải là yêu cầu đơn lẻ mà là sự đánh giá toàn diện về hoạt động của người chơi. Các nhiệm vụ nâng cấp có thể bao gồm (nhưng không giới hạn) sự kết hợp của các chỉ số sau:
- • Số ván hợp lệ (Valid Rounds): Số lần người chơi thực tế tham gia vào các trò chơi.
- • Tổng doanh thu cược (Turnover): Tổng khối lượng đặt cược hợp lệ tích lũy (không phân biệt thắng hay thua).
- • Số ngày hoạt động (Active Days): Số ngày đăng nhập hoặc chơi game liên tiếp.
- • Chuỗi thắng (Winning Streaks): Số lần giành chiến thắng đạt được trong các trò chơi cụ thể.
- 4.2.2Bảng điều khiển Minh bạch (Transparency Dashboard)
- • Thanh tiến trình thời gian thực: Sảnh trò chơi có “Bảng tiến trình cấp độ” được trực quan hóa, nơi người chơi có thể kiểm tra xem còn bao nhiêu phần trăm nữa là đạt đến cấp độ tiếp theo bất cứ lúc nào.
- • Khóa điều kiện: Một khi bạn bắt đầu thử thách cho một cấp độ cụ thể, các điều kiện đạt được sẽ được khóa lại. Nền tảng sẽ không tạm thời tăng độ khó hoặc thay đổi quy tắc trong quá trình thực hiện thử thách, đảm bảo tính chắc chắn của mục tiêu.
- 4.2.3Khả năng Đạt được Hợp lý (Achievability)
- Độ khó của nhiệm vụ được thiết kế bởi các chuyên gia định phí bảo hiểm và các chuyên gia tâm lý học trò chơi.
- • Thân thiện với người chơi không nạp tiền: Chúng tôi đảm bảo rằng ngay cả những người chơi không chi tiêu bất kỳ khoản tiền nào cũng hoàn toàn có thể đạt tới Lv.5 và mở khóa tiền thưởng, miễn là họ đầu tư thời gian và chiến lược hợp lý.
- • Không có ngưỡng ẩn: Tuyệt đối không có lệnh khóa cứng (Hard Lock) yêu cầu phải nạp tiền mới có thể nâng cấp. Nạp tiền chỉ là một lựa chọn để tăng tốc quá trình chứ không phải điều kiện bắt buộc.
- 4.3Chính sách Không giới hạn và Cam kết Khuyến khích (No Cap Policy)
- Khác với nhiều nền tảng trên thị trường thiết lập giới hạn nghiêm ngặt cho việc rút “tiền trải nghiệm” (ví dụ: tối đa chỉ được rút 100 USD), FTR GAME áp dụng chính sách mở cửa coi trọng thực lực.
- 4.3.1Sở hữu Toàn bộ Lợi nhuận
- Chỉ cần bạn mở khóa thành công bằng cách đạt đến Lv.5, bất kể bạn đã nhân số tiền trải nghiệm ít ỏi ban đầu lên bao nhiêu lần trong quá trình thử thách — dù là 100 lần, 1.000 lần hay thậm chí 10.000 lần — toàn bộ số tiền đó đều thuộc về bạn.
- • Ví dụ thực tế: Nếu bạn sử dụng 10 USD tiền thưởng trải nghiệm và thắng được 50.000 USD vào thời điểm bạn đạt đến Lv.5, bạn có thể gửi yêu cầu rút toàn bộ 50.000 USD và nền tảng sẽ không bao giờ giữ lại.
- 4.3.2Phần thưởng Tăng trưởng theo Bậc
- Lv.5 mới chỉ là bắt đầu. Sau Lv.5, với mỗi cấp độ tăng thêm, nền tảng sẽ cung cấp các đặc quyền bổ sung như:
- • Phí rút tiền thấp hơn.
- • Hạn mức rút tiền hàng ngày cao hơn.
- • Hoàn tiền thua cược hàng tuần độc quyền (Rebate).
-
Chương 5:Hệ thống Đối tác Toàn cầu & Chia sẻ Doanh thu (Global Partnership & Revenue Sharing System)
- 5.1Mô hình Kinh tế Chia sẻ: Sự tiến hóa từ Người chơi thành Cổ đông
- FTR GAME định nghĩa lại tư duy kinh doanh của các nền tảng trò chơi. Chúng tôi không chỉ là nơi cung cấp giải trí, mà còn là “Vườn ươm khởi nghiệp trò chơi phi tập trung” đầu tiên trên thế giới.
- • Tái phân phối lợi nhuận: Chúng tôi đảo ngược mô hình truyền thống nơi các nền tảng độc quyền lợi nhuận. Chúng tôi cam kết hoàn lại tới 95% doanh thu vận hành (Gross Gaming Revenue, GGR) cho các đối tác hỗ trợ mở rộng thị trường thông qua hệ thống kết toán thông minh.
- • Khởi nghiệp với chi phí bằng 0: Trở thành đối tác không yêu cầu phí nhượng quyền, không tốn chi phí máy chủ, không cần xử lý dòng tiền hay dịch vụ khách hàng. Bạn chỉ cần tập trung vào việc chia sẻ và kết nối để xây dựng sự nghiệp không biên giới của riêng mình bằng cách sử dụng tài nguyên kỹ thuật của nền tảng.
- • Tuyên bố Quan hệ Pháp lý: Mối quan hệ giữa các đối tác tham gia chương trình này và nền tảng là “Quan hệ thầu độc lập” (Independent Contractor), không phải là quan hệ lao động. Bạn có toàn quyền tự chủ trong việc quyết định thời gian, phương thức và chiến lược quảng bá của mình.
- 5.2Giải thích chi tiết Cấu trúc Thu nhập Kép
- Hệ thống phần thưởng của nền tảng này bao gồm hai động cơ chính: Giới thiệu trực tiếp và Khuyến khích đội nhóm, đảm bảo các đối tác có thể nhận được cả dòng tiền ngắn hạn và thu nhập thụ động dài hạn.
- 5.2.1Kênh 1: Hoa hồng Giới thiệu (Direct Referral Bonus - 10%)
- • Định nghĩa: Đối với những người dùng mà bạn trực tiếp mời đăng ký (thế hệ thứ nhất), nền tảng sẽ phát 10% số tiền nạp hợp lệ của họ dưới dạng phần thưởng giới thiệu.
- • Hiệu suất Kết toán: Áp dụng hình thức kết toán tức thì T+0. Khi cấp dưới hoàn thành việc nạp tiền, hoa hồng sẽ ngay lập tức được chuyển vào ví đại lý của bạn mà không cần đợi đến cuối tháng, giúp dòng tiền của bạn xoay vòng nhanh chóng.
- • Nguyên tắc Không giới hạn: Số lượng người bạn có thể giới thiệu là không giới hạn. Bạn càng giới thiệu nhiều, thu nhập cơ bản của bạn càng lớn.
- 5.2.2Kênh 2: Thưởng Cấp bậc Hiệu suất - 10% đến 85%
- Đây là một kế hoạch chia cổ tức dành cho các trưởng nhóm. Hệ thống sẽ xếp hạng bạn dựa trên Tổng Hiệu suất Nạp tiền Hàng tháng của toàn bộ đội ngũ của bạn, bao gồm tất cả các lượt giới thiệu trực tiếp và gián tiếp.
- • Hệ thống Bậc thang 9 Cấp: Được chia thành 9 cấp độ đối tác từ Lv.1 đến Lv.9.
- • Hiệu suất càng cao, tỷ lệ chia sẻ lợi nhuận của bạn càng lớn, có thể lên tới 85%.
- • Thưởng Chênh lệch (Differential Bonus): Để đảm bảo tính công bằng, thu nhập thực tế của bạn được tính bằng: (Tỷ lệ phần trăm cấp độ của bạn trừ đi tỷ lệ phần trăm cấp độ của đại lý cấp dưới) nhân với hiệu suất của đội ngũ cấp dưới đó. Cơ chế này khuyến khích bạn liên tục hướng dẫn cấp dưới nâng cấp và tận hưởng hiệu ứng lãi kép do sự phân tách đội ngũ mang lại.
- • Thuộc tính Thu nhập Thụ động: Chỉ cần các thành viên trong đội ngũ của bạn tiếp tục chơi, tạo ra doanh thu và nạp tiền trên nền tảng, khoản thu nhập này sẽ chảy về liên tục cho dù bạn có đang trực tuyến hay không.
- 5.3Cơ chế Kiểm soát Chất lượng và Chống Gian lận (Quality Control)
- Để đảm bảo hệ thống phần thưởng vận hành lành mạnh và ngăn chặn các đơn hàng ảo hoặc hiệu suất giả, hệ thống có các định nghĩa nghiêm ngặt về Thành viên Hoạt động Hợp lệ và Hiệu suất Hợp lệ:
- 5.3.1Ba Yếu tố của Thành viên Hoạt động
- Hiệu suất do người dùng tạo ra chỉ được đưa vào tính toán chia sẻ lợi nhuận khi đáp ứng đồng thời ba điều kiện sau:
- • Danh tính Thực: Được đăng ký thông qua mã khuyến mãi hợp pháp và được xác nhận là người thật thông qua Dấu vân tay Thiết bị (Device Fingerprint) và kiểm tra IP thay vì là robot.
- • Hành vi Bình thường: Hành vi của người dùng trong trò chơi tuân theo logic thông thường (như: thời gian chơi bình thường, đặt cược không lặp lại một cách máy móc), không có dấu hiệu đặt cược đối ứng, rửa tiền hoặc trục lợi.
- • Đóng góp Hiệu quả: Phải có hồ sơ chơi game thực tế sau khi đăng ký thay vì chỉ nạp tiền mà không sử dụng vốn để ngăn chặn rửa tiền.
- 5.3.2Loại trừ Hiệu suất Không hợp lệ
- • Liên kết cùng IP: Nếu người quảng bá và cấp dưới sử dụng cùng một địa chỉ IP hoặc thiết bị để đăng nhập, hệ thống sẽ tự động đánh dấu đó là “Tự giới thiệu” (Self-Referral). Hiệu suất này sẽ không được tính toán và có thể dẫn đến việc đóng băng tài khoản.
- • Hoàn tiền Ác ý: Nếu một thành viên cấp dưới thực hiện Bồi hoàn thẻ tín dụng (Chargeback) hoặc hoàn tiền ác ý, khoản hoa hồng tương ứng đã phát sẽ bị khấu trừ từ tài khoản đối tác (Clawback).
- 5.4Quy tắc Ứng xử dành cho Đối tác (Code of Conduct)
- Để duy trì uy tín thương hiệu của FTR GAME, tất cả các đối tác phải tuân thủ các quy định sau trong quá trình quảng bá:
- • Cấm Quảng cáo Khoa trương: Nghiêm cấm sử dụng các thuật ngữ gây hiểu lầm như “chắc chắn có lãi” hoặc “đầu tư bảo toàn vốn”. Phải nhấn mạnh đây là “trải nghiệm trò chơi” và “thử thách nhiệm vụ”.
- • Chống Thư rác (Anti-Spam): Nghiêm cấm quảng bá thông qua tin nhắn SMS hàng loạt, mã độc hoặc email gây phiền hà.
- • Bảo vệ Thương hiệu: Nếu không có sự cho phép bằng văn bản, không được sử dụng nhãn hiệu của FTR GAME để tạo các trang web hoặc ứng dụng chính thức giả mạo.
-
Chương 6:Quản lý Nguồn vốn: Nạp tiền, Rút tiền & Thuế (Fund Management & Financial Policy)
- 6.1Chính sách Nạp tiền: Tham gia Tự nguyện & An toàn Thanh toán
- Nền tảng của chúng tôi cung cấp các kênh nạp tiền an toàn, thuận tiện và đa dạng, đồng thời tuân thủ nghiêm ngặt các tiêu chuẩn quản lý tài chính quốc tế.
- 6.1.1Tuyên bố về Tính chất Nạp tiền
- • Nguyên tắc Tự nguyện (Voluntary Basis): Việc nạp tiền hoàn toàn là lựa chọn tự nguyện của người chơi để “tăng tốc thăng cấp”, “mua các vật phẩm giá trị gia tăng” hoặc “tham gia các giải đấu cấp cao”. Người chơi hoàn toàn có thể chọn không trả phí mà chỉ hoàn thành nhiệm vụ thông qua việc đầu tư thời gian và kỹ năng.
- • Sở hữu Tài sản: Số tiền sau khi nạp sẽ được chuyển đổi thành “Điểm trò chơi” hoặc “Tiền ký quỹ nhiệm vụ” có giá trị tương đương. Trừ khi đáp ứng các điều kiện hoàn tiền, chúng được coi là hàng hóa kỹ thuật số đã tiêu dùng.
- 6.1.2Kênh Thanh toán Chính thức & Cấm Nạp tiền qua Bên thứ ba
- • Kênh Ủy quyền Duy nhất: Vui lòng đảm bảo bạn chỉ thao tác thông qua **“Thu ngân” (Cashier)** được tích hợp sẵn trong Ứng dụng hoặc trang web chính thức của nền tảng.
- • Phương thức Hỗ trợ:
- • Tiền pháp định: Kết nối qua cổng thanh toán toàn cầu PayPal, hỗ trợ các loại thẻ tín dụng quốc tế như Visa, MasterCard, JCB.
- • Tiền điện tử: Hỗ trợ các loại tiền ổn định (stablecoin) phổ biến như USDT (TRC20/ERC20), cung cấp sự bảo vệ quyền riêng tư phi tập trung.
- • Nghiêm cấm Nạp tiền qua Bên thứ ba: Để bảo vệ an toàn nguồn vốn, nghiêm cấm nạp tiền thông qua bất kỳ “đại lý tiền tệ”, “người nạp hộ” hoặc “chuyển khoản cá nhân” nào không được ủy quyền chính thức. Nếu nguồn vốn bị lừa đảo, đóng băng hoặc không vào tài khoản do giao dịch cá nhân, nền tảng sẽ không chịu trách nhiệm.
- 6.1.3 An toàn Thanh toán & Quyền riêng tư
- • Tuân thủ PCI-DSS: Hệ thống thanh toán của chúng tôi tuân thủ Tiêu chuẩn An toàn Dữ liệu Thẻ Thanh toán (PCI-DSS).
- • Không lưu lại dữ liệu: Nền tảng tuyệt đối không lưu trữ số thẻ tín dụng đầy đủ hoặc mã bảo mật CVV của bạn. Tất cả thông tin nhạy cảm đều được truyền trực tiếp đến ngân hàng hoặc cổng thanh toán thông qua mã hóa SSL để đảm bảo an toàn giao dịch tuyệt đối.
- 6.2 Quy định Rút tiền: Ngưỡng, Xác minh & Thời gian
- Chúng tôi cam kết cung cấp trải nghiệm rút tiền nhanh nhất trong ngành, đồng thời phải đảm bảo tuân thủ các yêu cầu về Chống rửa tiền (AML).
- 6.2.1Ngưỡng Rút tiền & Yêu cầu Doanh thu (Rollover Requirement)
- • Để ngăn chặn các đối tượng bất hợp pháp sử dụng nền tảng để rửa tiền (tức là nạp tiền bẩn rồi rút ra ngay mà không chơi), chúng tôi đã thiết lập các ngưỡng rút tiền hợp lý sau đây:
- • Ưu đãi Tặng kèm: Đề cập đến số dư ví trước khi nạp tiền, bao gồm tiền thưởng đăng ký, giải thưởng vòng quay may mắn iPhone 17, tiền thưởng điểm danh hàng ngày, tiền thưởng giới thiệu bạn bè, phí tham gia/giải thưởng thi đấu, tiền thưởng nhóm fan FB, phần thưởng phản hồi và tiền thắng từ trò chơi, v.v.
- • Từ bỏ Ưu đãi Tặng kèm: Nếu bạn cảm thấy số tiền luân chuyển (rollover) yêu cầu quá cao và muốn giảm bớt, bạn có thể chọn từ bỏ các ưu đãi tặng kèm. Điều này sẽ làm giảm đáng kể yêu cầu doanh thu, giúp bạn hoàn thành nhiệm vụ rút tiền nhanh chóng. Quy trình từ bỏ có ba bước xác nhận để tránh việc nhấp nhầm; một khi đã từ bỏ, tiền thưởng sẽ không thể phục hồi.
- • Rút Tiền thưởng: Đối với các ưu đãi tặng kèm từ nền tảng, bạn cần đạt mức luân chuyển (rollover) hợp lệ gấp 20 lần để mở khóa quyền rút tiền. (Lợi thế cạnh tranh: Tiêu chuẩn này tốt hơn nhiều so với mức trung bình 40 đến 50 lần của ngành, thể hiện sự chân thành của chúng tôi trong việc mang lại lợi ích cho người chơi.)
- 6.2.2Xác minh Danh tính (KYC) & Xác minh Nạp tiền lần đầu
- Trước khi gửi yêu cầu rút tiền lần đầu, bạn phải hoàn thành các bước xác thực bảo mật sau đây (chỉ thực hiện một lần duy nhất):
- • Xác minh Danh tính (Identity Verification): Điền đầy đủ số điện thoại, địa chỉ email và thông tin ngân hàng để đảm bảo chủ tài khoản chính là bạn.
- • Xác minh Nạp tiền lần đầu (First Deposit Verification): Hệ thống sẽ yêu cầu bạn thực hiện một khoản nạp nhỏ. Sau khi xét duyệt xác minh, 1.5 lần số tiền xác minh sẽ được hoàn trả lại cho bạn ngay lập tức. (Mục đích: Đây không phải là một khoản phí; nó được sử dụng để liên kết và xác minh tính xác thực của tài khoản ngân hàng của bạn, thiết lập “Vòng lặp vốn khép kín” (Closed-Loop System) nhằm đảm bảo tiền thưởng được chuyển chính xác vào tài khoản của bạn thay vì bị tin tặc đánh cắp.)
- 6.2.3Tính Minh bạch và Thời gian Rút tiền
- • Cập nhật Thời gian thực: Trang chủ của nền tảng có mục “Động thái Rút tiền Thời gian thực”, hiển thị trực tiếp các hoạt động và số tiền rút của những người chơi khác trên nền tảng.
- • Công khai Biên lai: Chúng tôi thường xuyên công khai các biên lai chuyển khoản ngân hàng cho các khoản rút tiền lớn (đã che các thông tin cá nhân nhạy cảm) để duy trì sự tin tưởng của công chúng.
- • Thời gian Xử lý: Trong điều kiện bình thường, các yêu cầu rút tiền sẽ được xét duyệt và giải ngân trong vòng 10 phút. Trong trường hợp hệ thống ngân hàng bảo trì hoặc cần kiểm soát rủi ro đối với các khoản tiền lớn, thời gian có thể kéo dài lên đến 3 ngày làm việc.
- 6.3Hệ thống Vòng lặp khép kín & Chính sách Chống bồi hoàn (Anti-Chargeback Policy)
- • Nguyên tắc Trùng khớp Tên: Tên trên tài khoản rút tiền phải hoàn toàn trùng khớp với tên đã sử dụng khi đăng ký và nạp tiền. Nghiêm cấm chuyển tiền vào tài khoản của bên thứ ba.
- • Không khoan nhượng với Bồi hoàn: Nếu người dùng nạp tiền và chơi game, sau đó ác ý yêu cầu ngân hàng phát hành thẻ “Bồi hoàn” (Chargeback) hoặc báo cáo “Giao dịch tranh chấp”, nền tảng sẽ thực hiện các biện pháp sau:
- 1.Ngay lập tức và vĩnh viễn khóa tài khoản cũng như các địa chỉ IP liên quan.
- 2.Đăng ký thông tin người dùng vào danh sách đen tín dụng.
- 3.Ủy quyền cho cơ quan thu hồi nợ bên thứ ba để truy thu số tiền đó và bất kỳ chi phí pháp lý phát sinh nào.
- 6.4Trách nhiệm Thuế (Tax Responsibility)
- Vì nền tảng của chúng tôi phục vụ đối tượng trên toàn cầu, luật thuế của mỗi quốc gia là khác nhau.
- • Trách nhiệm của Người dùng: Theo luật pháp tại địa phương của bạn, tiền thưởng nhận được từ trò chơi có thể phải chịu thuế thu nhập cá nhân hoặc thuế quà tặng. Việc kê khai và nộp thuế là trách nhiệm duy nhất của người dùng.
- • Tuyên bố Miễn trừ của Nền tảng: FTR GAME không đóng vai trò là đại lý thuế của bạn và sẽ không chủ động tiết lộ dữ liệu lợi nhuận của bạn cho bất kỳ cơ quan thuế chính phủ nào (trừ khi nhận được trát hầu tòa có hiệu lực pháp lý). Chúng tôi khuyên bạn nên tham vấn chuyên gia thuế tại địa phương.
- 6.5Cơ chế Hoàn tiền (Refund Policy)
- • Yêu cầu Hoàn tiền: Nếu trong vòng 7 ngày kể từ khi nạp tiền, người dùng chưa thực hiện nâng cấp hoặc đặt cược trong bất kỳ trò chơi nào, đồng thời chưa nhận ưu đãi nạp tiền, họ có thể yêu cầu “Hoàn tiền toàn bộ không cần lý do” thông qua bộ phận chăm sóc khách hàng.
- • Trường hợp Không được Hoàn tiền: Một khi nguồn vốn đã đi vào chu kỳ trò chơi (đã có hồ sơ đặt cược), đã được sử dụng để mua các vật phẩm tiêu hao hoặc nâng cấp đặc quyền tài khoản, dịch vụ được xem là đã sử dụng và yêu cầu hoàn tiền sẽ không được chấp nhận.
- • Phí Xử lý: Đối với các yêu cầu đủ điều kiện hoàn tiền, nền tảng bảo lưu quyền khấu trừ 0% phí xử lý hành chính và phí chuyển khoản ngân hàng trước khi hoàn trả số dư qua phương thức thanh toán ban đầu.
-
Chương 7:Quy tắc Ứng xử Người dùng & Cơ chế Quản lý Rủi ro (User Code of Conduct & Risk Management)
- 7.1Chính sách Không khoan nhượng đối với Hành vi Vi phạm (Zero Tolerance Policy)
- Nền tảng này cam kết duy trì một hệ sinh thái trò chơi công bằng và trung thực. Chúng tôi áp dụng chính sách “Không khoan nhượng” đối với bất kỳ hành vi nào cố tình phá hoại sự cân bằng của trò chơi, gây thiệt hại đến lợi ích của nền tảng hoặc ảnh hưởng đến trải nghiệm của người chơi khác. Một khi các hành vi sau đây bị hệ thống phát hiện hoặc được xác minh qua điều tra thủ công, nó sẽ dẫn đến việc đóng băng tài khoản vĩnh viễn và tịch thu toàn bộ số tiền. Các trường hợp nghiêm trọng sẽ được chuyển giao cho cơ quan tư pháp.
- 7.1.1Gian lận Tài chính & Trục lợi Ác ý (Financial Fraud & Arbitrage)
- • Đặt cược đối ứng/Cày doanh thu (Cross-Betting/Wash Trading): Nghiêm cấm việc sử dụng nhiều tài khoản hoặc thông đồng với người chơi khác để đặt cược vào các kết quả đối lập cùng lúc trong các trò chơi như Baccarat hoặc Roulette (ví dụ: đặt cược đồng thời vào Cái/Con hoặc Đỏ/Đen) nhằm đạt được mức luân chuyển vốn không rủi ro hoặc lừa đảo chiếm đoạt ưu đãi nạp lần đầu và tiền hoa hồng của nền tảng.
- • Thông đồng (Collusion): Trong các trò chơi dạng bài Poker, nghiêm cấm hai hoặc nhiều người chơi thông đồng bằng cách trao đổi thông tin bài qua phần mềm liên lạc, cố ý chuyển điểm (Chip Dumping) hoặc hợp sức chống lại những người chơi bình thường khác.
- • Lạm dụng Ưu đãi (Bonus Abuse): Tạo số lượng lớn tài khoản giả mạo (tài khoản rác) để liên tục nhận tiền thưởng đăng ký, tiền cứu trợ hoặc các phần thưởng sự kiện—thường được gọi là hành vi “săn tiền thưởng”.
- 7.1.2Gian lận Kỹ thuật & Tấn công Hệ thống (Technical Cheating)
- • Phần mềm Bên thứ ba (Third-Party Software): Nghiêm cấm sử dụng bất kỳ kịch bản tự động (Script), thiết bị nhấp chuột (Clicker), phần mềm quyết định bằng AI hoặc các công cụ tăng tốc không được cấp phép để can thiệp vào tiến trình trò chơi.
- • Khai thác Lỗ hổng (Bug Exploitation): Nếu phát hiện trò chơi hoặc hệ thống có lỗ hổng (Bug) hoặc sai sót trong thiết lập tỷ lệ cược, người dùng phải báo cáo ngay cho bộ phận chăm sóc khách hàng. Hành vi lợi dụng lỗ hổng để trục lợi bất chính lượng tiền thưởng lớn sẽ bị coi là hành vi trộm cắp. Nền tảng có quyền hoàn tác dữ liệu và truy thu các khoản lợi nhuận bất chính.
- • Làm giả Chứng từ: Tải lên các biên lai chuyển khoản ngân hàng, giấy tờ tùy thân hoặc bằng chứng địa chỉ đã qua chỉnh sửa Photoshop hoặc làm giả với ý định vượt qua kiểm duyệt KYC hoặc gian lận hệ thống nạp tiền.
- 7.2Tương tác Cộng đồng & Tiêu chuẩn Chăm sóc Khách hàng
- Chúng tôi tôn trọng mọi người chơi và cũng yêu cầu người chơi dành sự tôn trọng tương tự cho nhân viên của chúng tôi.
- 7.2.1Phép tắc Giao tiếp
- • Nghiêm cấm Quấy rối: Nghiêm cấm việc lăng mạ, nguyền rủa, quấy rối tình dục, phân biệt đối xử hoặc tấn công cá nhân đối với nhân viên chăm sóc khách hàng, quản trị viên hoặc người chơi khác.
- • Nghiêm cấm Đe dọa: Nghiêm cấm sử dụng các lời đe dọa bạo lực, hăm dọa người khác bằng cách đe dọa công bố thông tin cá nhân (Doxxing) hoặc tuyên bố sẽ thực hiện các cuộc tấn công mạng nhắm vào nền tảng.
- 7.2.2Cơ chế Danh sách đen (Blacklist Mechanism)
- Đối với những người dùng vi phạm các tiêu chuẩn tương tác nêu trên, nền tảng sẽ kích hoạt “Cơ chế Danh sách đen”:
- • Xử lý Cấp độ 1: Cấm ngôn tạm thời trong 24 giờ, trong thời gian đó người dùng không thể sử dụng dịch vụ khách hàng hoặc chức năng phòng trò chuyện.
- • Xử lý Cấp độ 2: Chấm dứt dịch vụ vĩnh viễn, đưa vào danh sách từ chối giao dịch trên toàn nền tảng và chia sẻ hồ sơ vi phạm vào cơ sở dữ liệu danh sách đen của ngành.
- 7.3Hệ thống Kiểm soát Rủi ro Thông minh AI (AI Risk Control Engine)
- Nền tảng này đã đầu tư vào công cụ kiểm soát rủi ro FTR Guardian cấp ngân hàng, sử dụng công nghệ Dữ liệu lớn (Big Data) và Học máy (Machine Learning) để giám sát hoạt động của nền tảng 24/7.
- 7.3.1Các Chỉ số Giám sát
- Hệ thống sẽ kích hoạt cảnh báo tự động đối với các hành vi bất thường sau đây:
- • Bất thường Đăng nhập: Địa chỉ IP thay đổi giữa các quốc gia khác nhau trong thời gian ngắn (IP Velocity), thay đổi thiết bị thường xuyên hoặc sử dụng các nút VPN/Proxy có rủi ro cao.
- • Bất thường Giao dịch: Tiền vào và ra nhanh chóng, yêu cầu rút toàn bộ tiền ngay sau khi nạp (nghi ngờ rửa tiền), hoặc thực hiện các giao dịch chuyển tiền lớn thường xuyên và đều đặn vào đêm muộn.
- • Bất thường Hành vi: Mô hình đặt cược có đặc điểm cơ giới hóa (ví dụ: đặt cược cùng một số tiền sau những khoảng thời gian cố định), không phù hợp với mô hình hành vi bình thường của con người.
- 7.3.2Cơ chế Bảo vệ Tự động
- Một khi cảnh báo đỏ được kích hoạt, hệ thống sẽ tự động thực hiện “Đóng băng Bảo vệ”:
- • Tạm ngừng quyền rút tiền của tài khoản.
- • Đánh dấu tài khoản là “Đang xem xét (Under Review)”.
- • Yêu cầu người dùng thực hiện xác minh danh tính cấp hai (chẳng hạn như xác minh qua video).
- 7.4Hệ thống Phân cấp Xử lý Vi phạm (Disciplinary Tier System)
- Để đảm bảo thực thi công bằng, chúng tôi đã thiết lập các mức hình phạt lũy tiến dựa trên mức độ nghiêm trọng của hành vi vi phạm:
- 1.Cảnh báo (Warning): Áp dụng cho các vi phạm nhẹ (ví dụ: ngôn từ không phù hợp). Bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ gửi cảnh báo trong hệ thống; nếu tái phạm sẽ dẫn đến các hình phạt cao hơn.
- 2.Đóng băng Tạm thời (Temporary Suspension): Áp dụng cho các trường hợp cần điều tra nghi vấn vi phạm. Thời gian đóng băng thường là 3-7 ngày, trong thời gian đó việc đăng nhập bị vô hiệu hóa. Nếu kết quả điều tra xác nhận người dùng trong sạch, tài khoản sẽ được giải băng ngay lập tức kèm theo một lượng nhỏ tiền thưởng như một khoản bồi thường.
- 3.Khấu trừ Tiền: Áp dụng cho các khoản lợi nhuận bất chính. Nền tảng sẽ khấu trừ các khoản tiền thưởng phi pháp có được thông qua gian lận, lỗi hệ thống (bug) hoặc trục lợi, chỉ giữ lại số tiền gốc ban đầu.
- 4.Khóa Vĩnh viễn (Permanent Ban): Áp dụng cho các vi phạm nghiêm trọng (ví dụ: lừa đảo, rửa tiền, sử dụng phần mềm hack bên thứ ba). Tài khoản sẽ bị xóa, toàn bộ số dư trong ví (bao gồm tiền gốc và tiền thưởng) sẽ bị tịch thu, và nền tảng bảo lưu quyền truy cứu trách nhiệm pháp lý.
- 7.4Quy trình Khiếu nại & Xem xét lại
- Nếu bạn tin rằng tài khoản của mình bị phán quyết sai, bạn có quyền gửi đơn khiếu nại qua email chính thức trong vòng 7 ngày làm việc kể từ khi bị đóng băng.
- • Nghĩa vụ Chứng minh: Người dùng phải cung cấp các bằng chứng liên quan (chẳng hạn như ảnh chụp chân dung cầm căn cước công dân, hoặc chi tiết sao kê ngân hàng) để chứng minh các thao tác do chính họ thực hiện và tuân thủ quy định.
- • Thẩm quyền Quyết định Cuối cùng: Bộ phận Kiểm soát Rủi ro sẽ tiến hành xem xét thủ công. Quyết định của nền tảng là quyết định cuối cùng và sẽ không chấp nhận khiếu nại lần hai.
-
Chương 8:Chính sách Bảo mật & Bảo vệ Dữ liệu (Privacy Policy & Data Protection)
- 8.1Nguyên tắc và Phạm vi Thu thập Dữ liệu
- Nền tảng này tuân thủ “Nguyên tắc thu thập tối thiểu” (Data Minimization Principle), chỉ thu thập những thông tin thực sự cần thiết để duy trì vận hành trò chơi, an ninh tài khoản và tuân thủ pháp luật.
- 8.1.1Thông tin Nhận dạng Cá nhân (PII)
- • Thông tin Đăng ký: Bao gồm nhưng không giới hạn ở họ tên thật, ngày sinh, địa chỉ email và số điện thoại di động của bạn.
- • Tài liệu Xác minh (KYC): Để tuân thủ các quy định về chống rửa tiền (AML), chúng tôi có thể yêu cầu bạn tải lên giấy tờ tùy thân do chính phủ cấp (Hộ chiếu/Bằng lái xe), bằng chứng cư trú (hóa đơn tiện ích) và một ảnh selfie cầm giấy tờ tùy thân của mình.
- 8.1.2Thông tin Kỹ thuật và Thiết bị
- • Dấu vân tay Thiết bị (Device Fingerprint): Thu thập mẫu thiết bị, phiên bản hệ điều hành, mã định danh duy nhất (Địa chỉ IMEI/MAC), độ phân giải màn hình và loại trình duyệt của bạn.
- • Dữ liệu Nhật ký (Log Data): Bao gồm địa chỉ IP đăng nhập, thời gian kết nối, thông tin vị trí địa lý (Geolocation) và Nhà cung cấp dịch vụ Internet (ISP).
- • Mục đích: Các dữ liệu này chỉ được sử dụng để xác minh an ninh tài khoản, ngăn chặn trục lợi từ nhiều tài khoản và tối ưu hóa chất lượng kết nối trò chơi. Nó không bao giờ được sử dụng để theo dõi đời tư của bạn.
- 8.1.3Hồ sơ Giao dịch Tài chính
- • Chúng tôi lưu giữ đầy đủ hồ sơ về tất cả các khoản nạp tiền, rút tiền, đặt cược và các ván chơi của bạn. Theo các quy định tài chính quốc tế, những hồ sơ này phải được lưu trữ ít nhất 5 năm để phục vụ việc kiểm tra của các cơ quan quản lý.
- 8.2Mục đích Sử dụng Dữ liệu
- Thông tin chúng tôi thu thập sẽ được sử dụng cho các mục đích cụ thể sau đây:
- 1.Cung cấp Dịch vụ: Tạo tài khoản, xử lý các giao dịch thanh toán và cung cấp hỗ trợ khách hàng.
- 2.Kiểm soát Rủi ro: Phân tích các hành vi bất thường thông qua hệ thống quản lý rủi ro “FTR Guardian” để phát hiện các hoạt động gian lận, rửa tiền và gian lận trong trò chơi.
- 3.Tuân thủ Pháp luật: Thực hiện các nghĩa vụ pháp lý liên quan đến Chống rửa tiền (AML) và Chống tài trợ khủng bố (CTF).
- 4.Trải nghiệm Cá nhân hóa: Đề xuất các sự kiện hoặc chương trình khuyến mãi mà bạn có thể quan tâm dựa trên sở thích chơi game của bạn (bạn có thể từ chối nhận bất cứ lúc nào).
- 8.3Bảo vệ An ninh Thông tin Cấp Ngân hàng
- Chúng tôi xem dữ liệu người dùng là tài sản cao nhất của công ty, áp dụng cấu trúc phòng thủ đa tầng để đảm bảo tính Bảo mật (Confidentiality) và tính Toàn vẹn (Integrity) của dữ liệu.
- 8.3.1Mã hóa Truyền tải và Lưu trữ
- • Mã hóa Truyền tải: Toàn bộ trang web sử dụng công nghệ mã hóa đầu cuối SSL (Secure Socket Layer) 256-bit để đảm bảo dữ liệu không bị tin tặc chặn hoặc nghe lén trong quá trình truyền tải.
- • Mã hóa Lưu trữ: Cơ sở dữ liệu máy chủ sử dụng tiêu chuẩn mã hóa cường độ cao AES-256 để lưu trữ. Ngay cả khi phần cứng bị đánh cắp vật lý, các bên không được ủy quyền cũng không thể giải mã nội dung.
- 8.3.2Cách ly Vật lý và Logic
- • Cách ly Dữ liệu: Thông tin cá nhân nhạy cảm của người dùng (như giấy tờ tùy thân) và dữ liệu trò chơi cốt lõi (như thuật toán RNG) được cách ly vật lý và lưu trữ trên các máy chủ khác nhau.
- • Kiểm soát Truy cập (Access Control): Chỉ những nhân viên quản lý cấp cao (Compliance Officer) đã vượt qua kiểm tra lý lịch nghiêm ngặt và được cấp phép mới có thể truy cập dữ liệu cá nhân nhạy cảm, và mọi hành vi truy cập đều để lại nhật ký hệ thống không thể sửa đổi.
- 8.4Chia sẻ với Bên thứ ba và Quyền sở hữu Dữ liệu
- 8.4.1Hạn chế Chia sẻ Nghiêm ngặt
- Ngoại trừ các trường hợp sau, chúng tôi không bao giờ bán, cho thuê, trao đổi hoặc tiết lộ thông tin cá nhân của bạn cho bất kỳ bên thứ ba nào:
- 1.Xử lý Dòng tiền: Thông tin cần thiết cung cấp cho ngân hàng và cổng thanh toán (như PayPal) để hoàn tất việc kết toán nguồn vốn.
- 2.Cưỡng chế Pháp lý: Khi nhận được trát hầu tòa, lệnh khám xét hoặc văn bản chính thức do tòa án có thẩm quyền hoặc cơ quan thực thi pháp luật ban hành.
- 3.Hợp tác Kinh doanh: Hợp tác với các nhà cung cấp dịch vụ đám mây (như AWS, Google Cloud) đã thông qua kiểm duyệt an ninh mạng và ký kết thỏa thuận bảo mật (NDA) nghiêm ngặt.
- 8.4.2Truyền tải Xuyên biên giới
- Vì FTR GAME là một nền tảng vận hành toàn cầu, dữ liệu của bạn có thể được chuyển đến quốc gia nơi đặt trụ sở điều hành hoặc máy chủ của chúng tôi để xử lý. Chúng tôi cam kết rằng tất cả các hoạt động truyền tải dữ liệu xuyên biên giới đều tuân thủ các tiêu chuẩn bảo vệ quyền riêng tư quốc tế.
- 8.5Quyền của Người dùng (Tuyên bố Tuân thủ GDPR)
- Nếu bạn ở Liên minh Châu Âu hoặc các khu vực khác có quy định về quyền dữ liệu, bạn có các quyền sau:
- • Quyền Truy cập (Right to Access): Bạn có quyền yêu cầu nhận một bản sao dữ liệu cá nhân mà chúng tôi đang lưu giữ về bạn.
- • Quyền Chỉnh sửa (Right to Rectification): Nếu dữ liệu không chính xác, bạn có quyền yêu cầu chỉnh sửa.
- • Quyền được Xóa bỏ (Quyền được quên): Với điều kiện tất cả các tài khoản đã được kết toán và không có cuộc điều tra pháp lý nào, bạn có quyền yêu cầu xóa tài khoản và dữ liệu cá nhân của mình (ngoại trừ một số hồ sơ tài chính phải lưu giữ theo quy định pháp luật).
- 8.6Chính sách Cookie và Công nghệ Theo dõi
- • Cookie Thiết yếu: Được sử dụng để duy trì trạng thái đăng nhập và sự ổn định của kết nối trò chơi. Việc tắt các cookie này có thể dẫn đến việc không thể chơi game.
- • Cookie Phân tích: Được sử dụng để phân tích lưu lượng truy cập trang web nhằm tối ưu hóa trải nghiệm người dùng.
- • Quyền Kiểm soát: Bạn có thể từ chối hoặc xóa cookie bất kỳ lúc nào thông qua cài đặt trình duyệt của mình, mặc dù điều này có thể ảnh hưởng đến trải nghiệm sử dụng một số chức năng của nền tảng.
-
Chương 9:Tạm ngừng, Thay đổi & Chấm dứt Dịch vụ (Service Interruption, Modification & Termination)
- 9.1Bất khả kháng và Điều khoản Miễn trừ (Force Majeure)
- Do tính chất đặc thù của dịch vụ internet, nền tảng này sẽ không chịu trách nhiệm cho bất kỳ sự gián đoạn dịch vụ, chậm trễ, mất dữ liệu hoặc tổn thất tài chính nào gây ra bởi các yếu tố bất khả kháng. Bất khả kháng bao gồm nhưng không giới hạn ở:
- 9.1.1Yếu tố Tự nhiên và Xã hội
- • Thiên tai và Nhân họa: Động đất, bão, sóng thần, lũ lụt, hỏa hoạn, dịch bệnh bùng phát và các thảm họa tự nhiên khác.
- • Bất ổn Xã hội: Chiến tranh, tấn công khủng bố, bạo loạn, đình công, hành động quân sự hoặc các lệnh khẩn cấp do chính phủ ban hành.
- 9.1.2Yếu tố Kỹ thuật và Mạng
- • Lỗi Cơ sở hạ tầng: Đứt cáp quang biển quốc tế, gián đoạn liên lạc vệ tinh, lỗi mạng xương sống của nhà mạng viễn thông (ISP) hoặc tê liệt hệ thống điện.
- • Tấn công Ác ý: Các cuộc tấn công DDoS (Từ chối dịch vụ phân tán), mã độc tống tiền, sự xâm nhập của tin tặc hoặc sự bùng phát virus máy tính vượt quá khả năng phòng thủ hiện tại của ngành.
- • Thay đổi Pháp luật và Chính sách: Những thay đổi trong luật pháp hoặc quy định tại nơi vận hành hoặc nơi đặt máy chủ dẫn đến việc phải tạm ngừng hoặc chấm dứt dịch vụ.
- 9.2Cơ chế Bảo trì Hệ thống (System Maintenance Policy)
- Để đảm bảo tính công bằng của trò chơi và môi trường an ninh thông tin, nền tảng này sẽ tiến hành bảo trì định kỳ hoặc đột xuất.
- 9.2.1Bảo trì Định kỳ (Scheduled Maintenance)
- • Cơ chế Thông báo: Đối với các hoạt động nâng cấp hệ thống, di trú máy chủ hoặc tối ưu hóa cơ sở dữ liệu đã có kế hoạch, chúng tôi sẽ thông báo trước ít nhất 24 giờ tại vị trí nổi bật trên trang web chính thức hoặc Ứng dụng.
- • Tuyên bố Miễn trừ: Trong thời gian bảo trì đã thông báo, tất cả các chức năng trò chơi và nạp/rút tiền sẽ bị tạm ngừng. Người dùng không được yêu cầu bồi thường với lý do “không thể đăng nhập dẫn đến bỏ lỡ cơ hội trúng thưởng”.
- 9.2.2Bảo trì Khẩn cấp (Emergency Maintenance)
- • Điều kiện Kích hoạt: Xảy ra khi có lỗ hổng an ninh mạng nghiêm trọng, lỗi hệ thống (bug) nặng dẫn đến giải thưởng bất thường hoặc sự cố phần cứng đột xuất.
- • Hành động Tức thì: Để bảo vệ an toàn tài sản của người dùng, nền tảng có quyền tạm dừng một phần hoặc toàn bộ dịch vụ để sửa chữa khẩn cấp vào bất kỳ lúc nào mà không cần thông báo trước.
- • Quyền Hoàn tác (Rollback): Nếu việc bảo trì khẩn cấp do lỗ hổng hệ thống gây ra (ví dụ: lỗi bug cày điểm vô hạn), nền tảng bảo lưu quyền **hoàn tác (Rollback)** dữ liệu trò chơi về trạng thái trước khi sự cố xảy ra. Các khoản lợi nhuận bất thường phát sinh trong giai đoạn này sẽ bị loại bỏ và tiền gốc sẽ được hoàn trả.
- 9.3Quyền Thay đổi và Sửa đổi Nội dung Dịch vụ
- FTR GAME bảo lưu quyền quyết định duy nhất (Sole Discretion) trong việc điều chỉnh nội dung nền tảng vào bất kỳ lúc nào mà không cần chịu trách nhiệm với người dùng hoặc bên thứ ba:
- • Điều chỉnh Trò chơi: Chúng tôi có quyền ra mắt các trò chơi mới, hoặc gỡ bỏ/tạm ngừng các trò chơi cũ hoạt động không hiệu quả hoặc đã hết hạn hợp đồng.
- • Sửa đổi Quy tắc: Chúng tôi có quyền điều chỉnh tỷ lệ cược trò chơi, độ khó của nhiệm vụ, điều kiện nâng cấp hoặc cơ chế khen thưởng.
- • Ngày có hiệu lực: Tất cả các thay đổi có hiệu lực ngay lập tức khi được đưa lên hệ thống hoặc được thông báo. Việc người dùng tiếp tục sử dụng dịch vụ cấu thành sự chấp nhận đối với những thay đổi đó.
- 9.4Chấm dứt Dịch vụ và Hủy tài khoản (Termination of Service)
- 9.4.1Chấm dứt do Người dùng Khởi xướng
- • Quyền Hủy tài khoản: Bạn có quyền liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng bất kỳ lúc nào để yêu cầu xóa (hủy) tài khoản của mình.
- • Điều kiện Tiên quyết: Trước khi yêu cầu hủy, bạn phải kết toán tất cả số dư trong tài khoản (rút tiền hoặc từ bỏ) và không được có các vụ tranh chấp chưa giải quyết. Sau khi xóa, tất cả dữ liệu lịch sử và quyền lợi thành viên sẽ bị xóa vĩnh viễn và không thể khôi phục.
- 9.4.2Chấm dứt do Nền tảng Khởi xướng
- • Nền tảng có quyền đơn phương chấm dứt cung cấp dịch vụ cho bạn trong các trường hợp sau:
- • Vi phạm Nghiêm trọng: Người dùng vi phạm Quy tắc ứng xử trong Chương 7 của thỏa thuận này (chẳng hạn như gian lận, rửa tiền).
- • Ngừng Kinh doanh: Nếu công ty quyết định ngừng hoạt động vĩnh viễn do điều chỉnh chiến lược kinh doanh, hợp nhất, mua lại hoặc giải thể.
- • Cam kết Hậu kỳ: Trong trường hợp này, chúng tôi sẽ thông báo trước 30 ngày và mở kênh chuyên dụng để hỗ trợ tất cả người dùng rút số tiền dư sở hữu hợp pháp (Số dư tiền mặt), đảm bảo quyền lợi người dùng không bị tổn hại.
-
Chương 10:Hỗ trợ Khách hàng & Giải quyết Tranh chấp (Customer Support & Dispute Resolution)
- 10.1Hệ thống Hỗ trợ Đa ngôn ngữ Toàn cầu
- FTR GAME tuân thủ triết lý dịch vụ “Người dùng là trên hết”. Chúng tôi đã xây dựng một đội ngũ chăm sóc khách hàng toàn cầu được đào tạo chuyên nghiệp để đảm bảo bạn nhận được sự hỗ trợ ngay lập tức, bất kể bạn ở múi giờ nào.
- 10.1.1Thời gian & Kênh Phục vụ
- • Trò chuyện Trực tiếp 24/7 (Live Chat): Trang web và Ứng dụng chính thức của chúng tôi tích hợp hệ thống tin nhắn tức thời, cung cấp dịch vụ tư vấn trực tuyến 24 giờ một ngày, 365 ngày một năm. Với thời gian phản hồi trung bình dưới 30 giây, chúng tôi có thể nhanh chóng giải quyết các vấn đề của bạn về nạp tiền, đăng nhập hoặc cách chơi.
- • Hệ thống Yêu cầu qua Email (Ticket System): Đối với các vấn đề phức tạp về đối soát tài khoản, khiếu nại hoặc báo cáo kỹ thuật, chúng tôi khuyên bạn nên gửi yêu cầu qua địa chỉ email chính thức. Chúng tôi cam kết sẽ có phản hồi ban đầu và cấp mã số vụ việc trong vòng 24 giờ.
- 10.1.2Chiến lược Dịch vụ Thuần kỹ thuật số: Tại sao chúng tôi không cung cấp hỗ trợ qua điện thoại?
- Để đảm bảo tính nhất quán về chất lượng dịch vụ và bảo mật thông tin, nền tảng của chúng tôi không cung cấp hỗ trợ qua điện thoại. Quyết định này dựa trên các cân nhắc sau:
- 1.Lưu trữ Hồ sơ & Khả năng Truy xuất (Audit Trail): Các cuộc hội thoại bằng văn bản cung cấp hồ sơ đầy đủ về nội dung trao đổi và các cam kết của cả hai bên. Trong trường hợp xảy ra tranh chấp sau này, toàn bộ lịch sử trò chuyện sẽ là căn cứ khách quan để phân xử, bảo vệ quyền lợi của cả hai bên.
- 2.An ninh Xác minh Danh tính: Rất khó để xác minh chính xác danh tính của người gọi qua điện thoại. Việc giao tiếp thông qua hệ thống trực tuyến đã đăng nhập đảm bảo rằng chúng tôi đang phục vụ đúng chủ tài khoản thực sự, ngăn chặn thông tin cá nhân bị đánh cắp thông qua các thủ thuật lừa đảo (Social Engineering).
- 3.Giao tiếp Đa ngôn ngữ Chính xác: Với người chơi trên toàn thế giới, hỗ trợ bằng văn bản kết hợp với công nghệ dịch thuật thời gian thực cho phép chúng tôi vượt qua rào cản ngôn ngữ chính xác hơn so với các cuộc gọi thoại, tránh được những hiểu lầm do giọng địa phương hoặc nghe nhầm.
- 10.2Quy trình Tiêu chuẩn Giải quyết Tranh chấp (Standard Dispute Resolution Procedure)
- Nếu bạn có bất kỳ phản đối nào liên quan đến kết quả trò chơi, số dư tài khoản hoặc việc thanh toán sự kiện, vui lòng tuân theo quy trình tiêu chuẩn dưới đây để tạo điều kiện cho việc điều tra nhanh chóng.
- 10.2.1Thời hạn Khiếu nại (Statute of Limitations)
- • Thời gian Vàng 48 Giờ: Xem xét hiệu quả của việc lưu trữ và truy xuất nhật ký máy chủ, bất kỳ tranh chấp nào cũng phải được nêu ra với bộ phận chăm sóc khách hàng trong vòng 48 giờ kể từ khi sự việc xảy ra.
- • Nộp muộn: Các khiếu nại được gửi sau thời gian này sẽ được coi là đã chấp nhận kết quả trò chơi hoặc thay đổi tài khoản. Nền tảng bảo lưu quyền từ chối xử lý các yêu cầu đó hoặc chỉ lưu giữ chúng cho mục đích lưu trữ hồ sơ.
- 10.2.2Nghĩa vụ Chứng minh & Thông tin Cần thiết
- khi gửi khiếu nại, người dùng có nghĩa vụ cung cấp các thông tin chính sau đây để hỗ trợ điều tra:
- 1.Mã ván chơi / Mã vé (Round ID / Ticket ID): Mỗi ván chơi và giao dịch đều có một mã định danh duy nhất, đây là căn cứ quan trọng nhất để xác minh.
- 2.Thời gian xảy ra: Thời gian chính xác, cụ thể đến từng phút.
- 3.Ảnh chụp màn hình Hỗ trợ: Ảnh chụp màn hình về các bất thường trong trò chơi, cửa sổ thông báo lỗi hoặc hồ sơ khấu trừ.
- • Lưu ý: Ảnh chụp màn hình chỉ mang tính chất tham khảo. Nếu nội dung ảnh chụp màn hình mâu thuẫn với hồ sơ hệ thống tại máy chủ, hồ sơ hệ thống sẽ được ưu tiên áp dụng.
- 10.2.3Căn cứ Phán quyết Cuối cùng (Final Verdict)
- • Nhật ký Máy chủ là chuẩn: Cả hai bên đồng ý rằng trong bất kỳ tranh chấp nào liên quan đến kết quả trò chơi hoặc số dư tài khoản, nhật ký giao dịch (Transaction Logs) và nhật ký trò chơi (Game Logs) trên máy chủ của FTR GAME sẽ là bằng chứng cuối cùng và có tính quyết định.
- • Xác định Bất thường Kết nối: Nếu tranh chấp phát sinh từ mạng không ổn định, lỗi thiết bị hoặc lỗi trình duyệt phía người dùng, trong khi hồ sơ phía máy chủ cho thấy trò chơi đã được kết toán bình thường, nền tảng sẽ không chịu trách nhiệm bồi thường.
- 10.3Lạm dụng Dịch vụ & Chính sách Không khoan nhượng
- Chúng tôi cam kết cung cấp dịch vụ thân thiện, nhưng chúng tôi cũng bảo vệ nghiêm ngặt nhân phẩm của nhân viên mình.
- • Hành vi bị cấm: Nếu người dùng sử dụng lời lẽ thô tục, ngôn ngữ xúc phạm, quấy rối tình dục hoặc đe dọa đối với nhân viên chăm sóc khách hàng, hệ thống sẽ tự động kích hoạt cơ chế bảo vệ.
- • Biện pháp Kỷ luật: Đối với vi phạm lần đầu, cuộc hội thoại sẽ bị cưỡng chế chấm dứt và người dùng sẽ bị cấm ngôn trong 24 giờ. Những người tái phạm sẽ đối mặt với việc chấm dứt tài khoản vĩnh viễn mà không được hoàn lại số dư còn lại.
-
Chương 11:Quyền Sở hữu Trí tuệ & Tuyên bố Cấp phép (Intellectual Property Rights & Licensing)
- 11.1Quyền Sở hữu Độc quyền của Nền tảng (Proprietary Rights)
- Tất cả nội dung và tài sản có trong nền tảng này đều được bảo vệ nghiêm ngặt bởi Công ước Berne (Berne Convention), luật bản quyền quốc tế, luật nhãn hiệu và luật bí mật kinh doanh.
- 11.1.1Phạm vi Quyền hạn
- FTR International Ltd. (hoặc các nhà cung cấp bên thứ ba được ủy quyền) sở hữu quyền sở hữu độc quyền, bản quyền và các quyền sở hữu trí tuệ khác đối với các nội dung sau:
- • Tài sản Cốt lõi: Tất cả mã nguồn phần mềm (Source Code), mã đối tượng, thuật toán, cấu trúc cơ sở dữ liệu và tài liệu giao diện API.
- • Hình ảnh & Âm thanh: Tất cả thiết kế giao diện người dùng (UI), quy trình trải nghiệm người dùng (UX), nhân vật trò chơi, hiệu ứng hoạt ảnh, tài sản nghệ thuật, nhạc nền và hiệu ứng âm thanh.
- • Văn bản & Dữ liệu: Tất cả các quy tắc trò chơi, kịch bản, dữ liệu tỷ lệ cược và hồ sơ giao dịch lịch sử.
- 11.1.2Cấp phép của Bên thứ ba
- Đối với các nội dung trò chơi do các nhà phát triển bên thứ ba (ví dụ: Playtech, Microgaming, v.v.) cung cấp trong nền tảng, quyền sở hữu trí tuệ thuộc về các nhà phát triển tương ứng. Nền tảng này đã có được giấy phép vận hành thương mại hợp pháp cho các nội dung đó.
- 11.2Giấy phép Hạn chế cho Người dùng (Limited License)
- Sau khi đăng ký và sử dụng các dịch vụ của nền tảng, chúng tôi cấp cho bạn một Giấy phép Hạn chế cá nhân, không độc quyền, không thể chuyển nhượng và có thể bị thu hồi.
- • Phạm vi Sử dụng: Bạn chỉ có thể sử dụng nền tảng này cho mục đích giải trí cá nhân, phi thương mại.
- • Không có Quyền sở hữu: Bạn thừa nhận rằng bạn không sở hữu tài khoản trò chơi, nhân vật trong trò chơi, vật phẩm ảo, dữ liệu cấp độ hoặc tiền ảo. Tất cả các dữ liệu đó là một phần tài sản của nền tảng; bạn chỉ được cấp quyền sử dụng các dữ liệu đó.
- 11.3Các Hành vi Bị cấm (Prohibited Acts)
- Để bảo vệ bí mật kinh doanh và lợi thế cạnh tranh của nền tảng này, nếu không có sự cho phép rõ ràng bằng văn bản từ FTR GAME, bạn không được thực hiện, cũng như không được hỗ trợ người khác thực hiện các hành vi sau:
- 1.Kỹ thuật Đảo ngược (Reverse Engineering): Tháo rời, dịch ngược, hack hoặc cố gắng lấy mã nguồn của ứng dụng trò chơi hoặc các giao thức truyền thông.
- 2.Khai thác Dữ liệu (Data Mining): Sử dụng các chương trình tự động (spiders, crawlers) hoặc phần mềm giám sát để lấy cắp dữ liệu tỷ lệ cược, tài sản nghệ thuật hoặc thông tin người dùng của nền tảng.
- 3.Tác phẩm Phái sinh: Sao chép, sửa đổi hoặc điều chỉnh trái phép nội dung nền tảng, hoặc tạo ra các Máy chủ lậu (Private Servers) và các chương trình tiện ích mở rộng (plug-in) dựa trên nội dung của nền tảng.
- 4.Lạm dụng Nhãn hiệu: Sử dụng trái phép “FTR GAME” và các logo liên quan cho các hoạt động thương mại, hoặc đăng ký các tên miền gây nhầm lẫn (Phishing Domains).
- 11.4Xử lý Vi phạm và Bồi thường
- Nếu người dùng vi phạm các quy định của chương này, ngoài việc chấm dứt ngay lập tức dịch vụ tài khoản và tịch thu số dư, Công ty bảo lưu các quyền sau:
- • Hành động Pháp lý: Khởi kiện dân sự theo luật pháp của khu vực tài phán để tìm kiếm Biện pháp khẩn cấp tạm thời (Injunctive Relief) và bồi thường thiệt hại.
- • Truy thu Chi phí: Truy thu các tổn thất thương mại mà Công ty phải chịu do hành vi vi phạm, bao gồm nhưng không giới hạn ở tổn thất uy tín, phí luật sư và chi phí kiện tụng.
-
Chương 12:Tiết lộ Rủi ro & Tuyên bố Chơi game có Trách nhiệm (Risk Disclosure & Responsible Gaming)
- 12.1Triết lý Cốt lõi của Chơi game có Trách nhiệm (Core Philosophy)
- FTR GAME cam kết thúc đẩy thái độ chơi game có trách nhiệm. Chúng tôi tin tưởng chắc chắn rằng giải trí trực tuyến nên là một hoạt động giải trí thú vị, thay vì là nguồn cơn gây gánh nặng cho gia đình hoặc tài chính.
- • Bản chất Giải trí: Vui lòng luôn xem nền tảng này là hình thức giải trí trả phí (tương tự như xem phim hoặc đi hát KTV), thay vì là một cách để kiếm tiền hoặc giải quyết các vấn đề nợ nần.
- • Xây dựng Tâm thế: Mặc dù các trò chơi của chúng tôi nhấn mạnh vào kỹ năng và hoàn thành nhiệm vụ, nhưng “xác suất” vẫn là một phần của trò chơi. Không có chiến thuật nào có thể đảm bảo lợi nhuận 100%; vui lòng giữ tâm thế bình thản trước việc thắng thua.
- 12.2Quản lý Rủi ro Tài chính & Kiểm soát Nguồn vốn (Financial Risk Management)
- Việc tham gia trò chơi trực tuyến liên quan đến sự lưu chuyển của nguồn vốn thực tế; người dùng phải có nhận thức chín chắn về rủi ro tài chính:
- 1.Nguyên tắc Nguồn vốn Nhàn rỗi (Disposable Income): Hãy đảm bảo rằng bạn chỉ chơi bằng nguồn tiền nhàn rỗi mà bạn **“có thể chấp nhận mất đi”**. Nghiêm cấm sử dụng sinh hoạt phí, tiền thuê nhà, học phí hoặc tiền dự phòng y tế để nạp tiền.
- 2.Cấm Vay mượn để Chơi game: Nghiêm cấm việc huy động vốn chơi game thông qua thấu chi thẻ tín dụng, vay nặng lãi hoặc vay mượn từ người thân, bạn bè. Hành vi này sẽ làm tăng áp lực tâm lý của bạn một cách đáng kể, dẫn đến những sai lầm trong phán đoán và rơi vào vòng xoáy tiêu cực.
- 3.Thiết lập Điểm cắt lỗ: Chúng tôi đặc biệt khuyến nghị bạn nên đặt hạn mức thua lỗ tối đa hàng ngày trước mỗi lần đăng nhập. Một khi đã chạm ngưỡng giới hạn, vui lòng ngừng chơi và đăng xuất ngay lập tức; tuyệt đối không giữ tâm lý “gỡ gạc (Chasing Losses)”.
- 12.3Phòng chống Nghiện & Tự đánh giá (Addiction Prevention)
- Nghiện trò chơi là một trạng thái tâm lý có thể ảnh hưởng đến cuộc sống hàng ngày và các mối quan hệ xã hội của bạn. Nếu bạn thấy mình có các dấu hiệu sau, vui lòng ngừng sử dụng nền tảng này ngay lập tức:
- • Mất Kiểm soát Thời gian: Thường xuyên xin nghỉ việc, bỏ học hoặc bỏ qua các buổi sum họp gia đình để chơi game.
- • Lo âu Cảm xúc: Cảm thấy bồn chồn, dễ cáu gắt hoặc lo lắng khi không thể chơi game.
- • Che giấu và Lừa dối: Giấu giếm thời gian và tiền bạc đã bỏ ra cho trò chơi với gia đình hoặc bạn bè.
- • Thoát ly thực tại: Sử dụng trò chơi để trốn tránh áp lực, tranh cãi hoặc những thất vọng trong cuộc sống thực.
- 12.4Cơ chế Phòng hộ Nền tảng & Tự cách ly (Self-Exclusion Tools)
- Nếu bạn tin rằng mình đang đối mặt với nguy cơ nghiện game, FTR GAME cung cấp các công cụ kỹ thuật sau để giúp bạn tạm thời rời xa:
- • Giai đoạn Hạ nhiệt (Cooling-Off Period): Bạn có thể liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng để yêu cầu đóng băng tài khoản từ 24 giờ đến 7 ngày. Trong thời gian này, bạn sẽ không thể đăng nhập hoặc thực hiện bất kỳ hoạt động nạp tiền nào.
- • Tự cách ly (Self-Exclusion): Đối với các trường hợp nghiêm trọng, bạn có thể đăng ký tự cách ly trong 1 tháng, 6 tháng hoặc vĩnh viễn. Một khi có hiệu lực, hệ thống sẽ cưỡng chế ngăn bạn đăng nhập, và bạn không được yêu cầu dỡ bỏ lệnh cấm hoặc mở tài khoản mới vì bất kỳ lý do gì trong thời gian này.
- 12.5Tìm kiếm sự Hỗ trợ Chuyên nghiệp
- Nếu bạn hoặc người thân, bạn bè của bạn đang gặp rắc rối nghiêm trọng bởi chứng nghiện cờ bạc, chúng tôi khuyên bạn nên tìm kiếm sự giúp đỡ từ các tổ chức chuyên nghiệp.
- • Gambling Therapy (Toàn cầu): Cung cấp dịch vụ tư vấn trực tuyến đa ngôn ngữ.
- • GamCare (Quốc tế): Cung cấp tư vấn tâm lý chuyên nghiệp và các nhóm hỗ trợ.
-
Chương 13:Chính sách Bảo vệ Trẻ vị thành niên (Protection of Minors Policy)
- 13.1Hạn chế Tuổi nghiêm ngặt và Không khoan nhượng
- FTR GAME kiên trì giữ vững các tiêu chuẩn đạo đức, chúng tôi xem việc “Bảo vệ Trẻ vị thành niên” là một trong những nguyên tắc vận hành cao nhất.
- • Tuyệt đối Nghiêm cấm: Các dịch vụ của nền tảng này chỉ dành cho người từ đủ 18 tuổi trở lên (hoặc độ tuổi trưởng thành theo quy định pháp luật nơi bạn cư trú, tùy theo độ tuổi nào cao hơn). Bất kỳ ai dưới 18 tuổi đều bị nghiêm cấm đăng ký, đăng nhập hoặc chơi thử bất kỳ trò chơi nào trên nền tảng này.
- • Không phải Đối tượng Mục tiêu: Các chiến lược tiếp thị, phong cách nghệ thuật trò chơi và vị trí đặt quảng cáo của chúng tôi đều trải qua quá trình kiểm duyệt nghiêm ngặt. Chúng tôi không bao giờ nhắm mục tiêu hoặc lôi kéo trẻ vị thành niên, và nội dung của chúng tôi không chứa các yếu tố hoạt hình nhằm thu hút trẻ em.
- 13.2Cơ chế Xác minh Tuổi và Giám sát (Age Verification)
- Để ngăn chặn trẻ vị thành niên mạo danh danh tính, chúng tôi áp dụng nhiều phương thức xác minh:
- • Sàng lọc Đăng ký: Hệ thống sẽ tự động kiểm tra ngày tháng năm sinh trong quá trình đăng ký.
- • Chặn Thanh toán: Hệ thống thanh toán của chúng tôi lọc bỏ các công cụ thanh toán bị giới hạn cho trẻ vị thành niên (chẳng hạn như thẻ ngân hàng của trẻ em).
- • Xác minh Video Ngẫu nhiên: Bộ phận Kiểm soát Rủi ro có quyền yêu cầu người dùng thực hiện cuộc gọi video (Video Call) trực tiếp hoặc cung cấp ảnh chụp selfie cầm giấy tờ tùy thân hợp lệ bất cứ lúc nào. Nếu người dùng từ chối hợp tác hoặc không thể chứng minh đã đủ tuổi hợp pháp, nền tảng có quyền tạm dừng quyền hạn tài khoản ngay lập tức.
- 13.3Quy trình Xử lý Vi phạm đối với Trẻ vị thành niên
- Nếu hệ thống phát hiện hoặc nhận được báo cáo xác nhận rằng người dùng tài khoản là trẻ vị thành niên dưới 18 tuổi, chúng tôi sẽ khởi động các quy trình xử lý khẩn cấp sau:
- 1.Đóng Tài khoản Ngay lập tức: Tài khoản đó sẽ bị đình chỉ vĩnh viễn và tất cả thông tin đăng nhập sẽ bị thu hồi.
- 2.Tịch thu Tất cả Tiền thắng: Theo các nguyên tắc pháp lý, các hợp đồng cờ bạc/trò chơi do trẻ vị thành niên ký kết được coi là vô hiệu. Do đó, tất cả tiền thắng cược và tiền thưởng trong tài khoản sẽ được coi là “lợi nhuận không chính đáng”, bị tịch thu toàn bộ và đưa về mức không.
- 3.Hoàn trả Tiền gốc và Khấu trừ Phí: Để ngăn chặn trẻ vị thành niên cố gắng tham gia (tức là tâm lý đầu cơ: thắng thì lấy, thua thì đòi hoàn tiền), chúng tôi sẽ hoàn trả số tiền gốc nạp ban đầu còn lại. Tuy nhiên, phí xử lý hành chính và phí chuyển khoản ngân hàng từ 10% đến 20% sẽ bị khấu trừ.
- 4.Thông báo cho Phụ huynh: Trong phạm vi pháp luật cho phép, chúng tôi bảo lưu quyền thông báo cho người đại diện theo pháp luật hoặc người giám hộ về sự việc này.
- 13.4Trách nhiệm Giám sát của Phụ huynh và Các Công cụ Hỗ trợ
- Bảo vệ an toàn trực tuyến cho trẻ vị thành niên là trách nhiệm chung của nền tảng và phụ huynh. Chúng tôi đặc biệt khuyến nghị phụ huynh thực hiện các biện pháp sau:
- • Kiểm soát Thiết bị: Không tiết lộ mật khẩu tài khoản của bạn cho trẻ vị thành niên trong gia đình và tránh sử dụng tính năng “Ghi nhớ mật khẩu” trên trình duyệt.
- • Phần mềm Lọc: Chúng tôi khuyên phụ huynh nên cài đặt phần mềm lọc (như Net Nanny, CyberPatrol hoặc GamBlock) trên các thiết bị mà trẻ vị thành niên sử dụng để chặn quyền truy cập vào các trang web cờ bạc hoặc trang web dành cho người lớn.
- • Cảnh báo Thiết bị dùng chung: Nếu bạn dùng chung máy tính hoặc điện thoại di động với trẻ vị thành niên, vui lòng đảm bảo bạn đã đăng xuất hoàn toàn sau khi kết thúc phiên chơi trò chơi.
-
Chương 14:Luật điều chỉnh và Các điều khoản khác (Governing Law & Miscellaneous)
- 14.1Luật áp dụng và Thẩm quyền xét xử
- • Luật điều chỉnh: Hiệu lực, giải thích, thực hiện và giải quyết tranh chấp của Thỏa thuận này sẽ được điều chỉnh bởi luật pháp của Anguilla mà không xét đến các nguyên tắc xung đột pháp luật.
- • Thẩm quyền xét xử: Trong trường hợp xảy ra tranh chấp không thể giải quyết thông qua trọng tài, cả hai bên đồng ý chọn tòa án của Anguilla làm tòa án sơ thẩm.
- 14.2Tính có thể tách rời của các điều khoản (Severability)
- Nếu bất kỳ điều khoản nào của Thỏa thuận này bị tòa án hoặc cơ quan trọng tài có thẩm quyền tuyên bố là vô hiệu, bất hợp pháp hoặc không thể thi hành, thì sự vô hiệu đó sẽ không ảnh hưởng đến hiệu lực của các điều khoản còn lại của Thỏa thuận này. Các điều khoản còn lại sẽ tiếp tục có đầy đủ hiệu lực trong phạm vi tối đa mà pháp luật cho phép.
- 14.3Ưu tiên Ngôn ngữ (Language Priority)
- Thỏa thuận này có thể được dịch sang nhiều ngôn ngữ để thuận tiện cho người dùng. Nếu có bất kỳ sự mơ hồ hoặc mâu thuẫn nào trong việc giải thích giữa các phiên bản ngôn ngữ khác nhau, cả hai bên đồng ý rằng phiên bản **Tiếng Trung Phồn thể (Traditional Chinese)** hoặc phiên bản tiếng Anh (English) sẽ được dùng làm căn cứ cuối cùng để giải thích.
- 14.4Thỏa thuận Toàn bộ (Entire Agreement)
- Thỏa thuận này (bao gồm Chính sách Bảo mật, quy tắc trò chơi và các thông báo bổ sung khác nhau) cấu thành toàn bộ thỏa thuận giữa bạn và FTR International Ltd. liên quan đến việc sử dụng các dịch vụ của nền tảng này và thay thế tất cả các thỏa thuận bằng miệng hoặc bằng văn bản trước đó giữa các bên về cùng một chủ đề.